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服务文化 销售网络 常见问题解答

  • 服务宗旨

    顾客满意第一
  • 服务理念

    服务就是心满意足
  • 服务守则

    打起12分精神,24小时全天守候,48小时解决方案

工程专用线服务模式

工程专用线服务模式是国网企业首先推行的技术支持服务。 并创建了全国独家自有的“国网电力学院”,与暨南大学、深圳大学等全国多所高等院校建立合作项目与友好合作关系。 并通过名师指导培育大量的专业性人才。我们郑重对用户承诺,凡是购买工程专用线均可申请电力专家组提供24小时的及时技术支持。

 


贴心的售前、售中、售后全方位服务

 

售前

专业的客服人员为您解答疑问,帮您分析、比对电缆的性能,让您放心选择。

售中

产品严格按照国家标准生产,提供“迅捷”专人送货服务。派遣专业强、经验丰富的技术工程师现场指导安装培训,确保安装人员了解并正确进行线缆的安装工作。

现场服务准则

◆  现场服务人员必须通过公司的工程服务规范考核和部门工程服务资质认证,并取得印有服务ID号的胸卡后才能到现场为客户服务,且服务时,必须佩戴胸卡。

◆  在服务现场要遵守规章制度,注意安全,文明施工。对涉及相关运行安全的服务,必须事先征得客户同意并在客户的现场监护下实施。

◆  注意加强对客户的培训,增强客户对产品的了解及运用。

◆  应主动对客户通报项目进展情况,积极与客户相配合。

◆  在服务验收前后,项目负责人做好服务项目交接工作,并要求客户在交接清单和验收单上签字以便带回归档。

售后

严格遵守国家“三包”服务规定, 设立24小时全天候服务热线。 对于客户提出的咨询及投诉问题,将在48小时之内安排相关专业人员与您取得联系,为您解除后顾之忧。

售后服务准则

◆  客户热线24小时对外值班。

◆  客户提出的咨询、投诉问题将在24—48小时内落实解决方案并给以明确答复。

◆  对客户咨询服务,实行首问责任制,无论是否属于本部门内的任务,接听电话者必须热情礼貌, 耐心周到、回答问题准确详细。解答问题过程中如遇不能立即答复的,应将客户问题妥善移交到相关人员处处理,并在事后进行落实。

◆  公司相关人员对客户咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核,并做好客户相关信息记录工作。

◆  定期对用户进行回访,了解客户需求,倾听客户意见,认真做好记录,持之以恒的关怀客户的感受。


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